2016년03월06일 63번

[소비자 교육 및 정보제공]
소비자정보시스템을 구성하는데에 있어 고객정보관리 시스템에 포함되어야 할 파일과 가장 거리가 먼 것은?

① 고객 정보 파일
② 고객생애가치(LTV) 파일
③ 상담센터 성과분석 파일
④ MCIF(Marketing Consumer Information File)

(정답률: 58%)

문제 해설

고객 정보 파일, 고객생애가치(LTV) 파일, MCIF(Marketing Consumer Information File)은 모두 고객 정보를 관리하고 분석하는데 필요한 파일이지만, 상담센터 성과분석 파일은 고객 정보와는 직접적인 연관성이 없는 파일이다. 상담센터 성과분석 파일은 상담센터의 성과를 분석하여 개선점을 도출하는데 사용되는 파일로, 소비자정보시스템의 목적과는 조금 거리가 있다. 따라서 상담센터 성과분석 파일이 가장 거리가 먼 것이다.

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